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L’offre est la synthèse de plusieurs courants qui abordent la mesure du complexe dans des domaines divers :
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ISO 9000 : comment juger de l’atteinte d’objectifs liés à une politique qualité ?
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Métrologie informatique : comment mesurer la productivité des informaticiens (2 livres publiés).
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Les Balanced Score Cards (le tableau de bord prospectif de Norton et Kaplan).
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Les méthodes de rating social et environnemental des agences de notations spécialisées (Vigeo, Core-ratings, Innovest).
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Les méthodes de mesure de la richesse immatérielle de l’entreprise et notamment notre méthode, le Thésaurus.
La démarche méthodologique
Étape 1 : exprimer en termes qualitatifs le sujet ou le domaine sur lequel un programme de mesure est nécessaire.
Étape 2 : définir les aspects sur lesquels portera le programme de mesure.
Étape 3 : définir des indicateurs de base. Ils peuvent s’exprimer en unités très diverses : temps, effort, quantité de matière, de biens ou de services, opinion, niveau de satisfaction… À chaque indicateur correspond une méthode de mesure : mesure, calcul, dire d’expert, audit, sondage...
Étape 4 : définir des critères. Ce sont des agrégations d’indicateurs simples permettant de produire des indicateurs plus complexes.
Étape 5 : mesurer (avec les moyens du bord).
Étape 6 : définir des objectifs à atteindre et élaborer l’échelle de mesure générale et intégrée.
Étape 7 : produire les premiers tableaux de bord complets.
Étape 8 : automatiser.
Étape 9 : rentrer dans un processus d’amélioration permanente.
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