Mesures des performances

Définition  et lignes de services

Dans notre économie post industrielle, des mesures d’un nouveau type s’imposent, mais heurtent parfois l’esprit cartésien. Elles relèvent d’éclairages plus que de preuves, sont souvent empiriques ou comparatives, représentatives de la réalité plus que précises, parfois qualitatives ou subjectives.

Elles sont adaptées à la métrologie des environnements complexes et permettent de répondre à des questions telles que : Comment juger de la productivité d’une équipe commerciale ? Comment mesurer la création de valeur permise par un département informatique ? Comment juger de l’efficacité d’un guichet ou de la satisfaction d’un client ?

L’offre vise à :

• Mettre en œuvre un système de mesure de la performance au sens large.
• Créer des tableaux de bord adaptés au management de la complexité.

Les différentes lignes de service sont :

• Cours sur la mesure du complexe et les systèmes de rating.
• Conception de systèmes de mesure et de tableaux de bord.
• Mise en œuvre des programmes de mesure correspondants.
• Mise en œuvre de systèmes d’information de métrologie.
• Aide à l’interprétation de résultats.
• Gestion opérationnelle d’un programme de mesure.
• Comment réussir votre projet de métrologie ? Accompagnement du changement.