La communication et la vente - Management - Team building

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La communication et la vente

Public ciblé	:	Salariés uniquement dîplomés et non diplômés
Durée	:	2 jours suivis ou scindés
Lieu	:	Tout le territoire français
Intervenant	:	Lydia Boucher

Contenu de la formation

La communication : savoir communiquer

Le schéma de la communication
La communication écrite et orale
Les parasitages
Les buts de la communication
La communication de l’espace officinal

La Vente

Les consommateurs : besoins et attentes en pharmacie,
IIntéresser le consommateur par une communication dynamique,
Mobiliser les buts de la communication dans le dialogue,
Les techniques de vente,
Prendre en charge le client :

pratiquer l’écoute active
reformuler
questionner
argumenter
répondre aux objections
conclure l’entretien

Les différentes objections :

le prix
l’efficacité
la toxicité
la simplicité d’utilisation…

La vente associée au comptoir

La vente associée sur ordonnance, ou sur conseil pharmaceutique,
Savoir présenter une vente associée,
Les pathologies relevant du conseil associé :

digestives
cutanées
du vieillissement
articulaires
ORL
nerveuses
fatigue
la mémoire
la vision
ménopause
circulation

Les ventes associées sur ces pathologies en :

Phytothérapie
aromathérapie
dermocosmétique et hygiène
micronutrition.

Les règles d’hygiène alimentaires sur chaque pathologie.

Exercices pratiques :

réaliser une vente associée en respectant les buts de la communication et les règles de la vente.

Apprendre à communiquer à l’écrit ou à l’oral lors de la vente.
Maîtriser la connaissance des attentes des consommateurs pour apporter une réponse adaptée.
Respecter les règles du bon déroulement d’une vente et expliquer en termes simples et concis au patient le choix de la solution proposée.
Savoir traiter une objection en maîtrisant son origine.
Savoir réaliser une vente complémentaire et intéresser le patient sur les produits proposés.
Maîtriser toutes les pathologies les plus fréquentes au comptoir qui relèvent d’un conseil associé au cours de la vente.
Mobiliser tous les acquis de la formation au cours d’exercices pratiques en mettant en œuvre, les buts de la communication, les règles de la vente et les attentes des patients.

Cette formation est la base incontournable du métier de conseiller en pharmacie. Elle permet aussi, par la communication écrite, d’être un bon support aux responsables du merchandising de l’officine.
IL faut se rappeler que 50% des ventes sont manquées parce que les règles de la communication ne sont pas respectées.
Ecrire ou parler à un interlocuteur, nécessite d’intégrer toutes les conditions indispensables : clarté et concision qui découlent de la bonne connaissance de son sujet : la compétence.

Le conseil associé dans ce module permet à l’intervenant de vérifier le savoir des stagiaires sur les bases d’une vente active.

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